Caso 1 Ing. Sist.: ¿Qué computadora tiene? Mujer: Una blanca... Ing. Sist.: ... (Silencio) Caso 2 Mujer: Hola. No puedo sacar el diskette de la ranura. Ing. Sist.: ¿Ha intentado apretar el botón? Mujer: Sí, claro, esta como pegado... Ing. Sist.: Eso no suena bien, tomaré nota... Mujer: No... Espere... no había metido el diskette... esta todavía en la mesa... lo siento, gracias. Ing. Sist.: ... (Silencio) Caso 3 Ing. Sist.: Haga clic sobre el icono de 'Mi PC', a la izquierda de la pantalla. Mujer: ¿Su izquierda o mi izquierda?... Ing. Sist.: ... (Silencio) Caso 4 Ing. Sist.: Buenos días, ¿en qué puedo ayudarle? Mujer: Hola, no puedo imprimir... Ing. Sist.: Por favor de clic en "inicio" y... Mujer: Escuche, no empiece con tecnicismos, no

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