Según Horacio Marchand, consultor mexicano de mercadotecnia y algunos otros conocedores del área, el *telemarketing* o *telemercadeo*, es una de las funciones básicas del marketing, aunque Lamb y Lovelock lo marcan como una función de la promoción, en fin autores y conceptos van y viene . . . Así que en palabras de apyo, el *telemarketing* es la función del tener una comunicación directa (vía telefónica obvio) con clientes, consumidores, clientes potenciales, reales, etc, esta puede clasificarse en: *Telemarketing Inboud*: el consumidor o cliente llama a la empresa *Telemarketing Outboud*: la empresa le llama al cliente para saber sobre algunos datos de

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